Última actualización: 25/06/2026
1. Alcance
La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías regula todas las compras realizadas a través de TecnoBot, incluyendo productos nuevos y seminuevos comercializados dentro de México y envíos internacionales.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.
2. Productos comercializados
Nuestra tienda comercializa, entre otros:
- Refacciones para teléfonos celulares.
- Refacciones para laptops.
- Componentes electrónicos.
- Herramientas.
- Accesorios.
- Equipos electrónicos completos.
- Cables y adaptadores.
- Software y licencias digitales.
Los productos se clasifican claramente como:
- Producto Nuevo.
- Producto Seminuevo.
La condición del producto siempre será indicada antes de finalizar la compra.
3. Garantía
Todos los productos cuentan únicamente con garantía contra defectos de fabricación, salvo que expresamente se indique un periodo distinto en la descripción del producto.
La garantía no constituye un seguro contra daños ocasionados por instalación, uso indebido, accidentes, modificaciones o incompatibilidades.
4. Compatibilidad del producto
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que el producto adquirido sea compatible con el equipo donde será instalado.
Antes de realizar la compra, el cliente deberá revisar:
- Marca.
- Modelo.
- Número de parte.
- Revisiones de hardware.
- Especificaciones técnicas.
- Compatibilidad indicada en la publicación.
La adquisición de un producto incompatible por error del cliente no constituye un defecto del producto ni genera derecho a devolución, cambio o reembolso.
5. Productos seminuevos
Los productos seminuevos son inspeccionados antes de su venta y se entregan en condiciones funcionales.
Salvo que expresamente se indique otra condición, los productos seminuevos corresponden a una estética Excelente.
Debido a su naturaleza, pueden presentar ligeras marcas de uso que no afectan su funcionamiento.
La garantía únicamente cubre defectos funcionales de origen y no aspectos estéticos previamente descritos.
6. Requisitos para hacer válida una garantía
Para iniciar cualquier reclamación será indispensable proporcionar:
- Video continuo desde antes de abrir el paquete.
- Apertura completa del empaque sin cortes en la grabación.
- Visualización de la etiqueta de seguridad.
- Estado del empaque.
- Estado del producto.
- Todos los accesorios recibidos.
Cuando el producto requiera instalación también será obligatorio proporcionar un video continuo donde pueda apreciarse:
- El proceso completo de instalación.
- La correcta manipulación del producto.
- La ausencia de daños ocasionados por herramientas o por el instalador.
La falta de cualquiera de estas evidencias podrá impedir la validación de la garantía.
7. Instalación de refacciones
Las refacciones electrónicas deberán ser instaladas por personal capacitado.
No tendrán garantía los productos que presenten daños derivados de:
- Instalación incorrecta.
- Uso de herramientas inadecuadas.
- Manipulación negligente.
- Soldaduras incorrectas.
- Cortes.
- Dobleces.
- Exceso de fuerza.
- Daños físicos posteriores a la entrega.
- Rastros de adhesivos.
8. Pantallas
Las pantallas deberán probarse antes de realizar cualquier instalación permanente.
Una vez que:
- se retire la película protectora,
- se utilicen adhesivos,
- se aplique pegamento,
- se instale definitivamente,
el producto dejará de ser elegible para devolución, salvo que el defecto de fabricación pueda demostrarse mediante el procedimiento establecido en esta política.
9. Tarjetas electrónicas
No tendrán garantía las tarjetas electrónicas que presenten daños ocasionados por:
- Descargas electrostáticas.
- Sobrevoltajes.
- Cortocircuitos.
- Humedad.
- Oxidación.
- Manipulación incorrecta.
- Reparaciones realizadas por terceros.
10. Baterías
La garantía no cubre baterías que presenten daños ocasionados por:
- Sobrecarga.
- Perforaciones.
- Golpes.
- Instalación incorrecta.
- Uso de cargadores incompatibles.
- Modificaciones físicas.
11. Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos instalados utilizando adhesivos.
- Productos modificados.
- Software.
- Licencias digitales.
- Productos con sellos de seguridad alterados o removidos.
- Productos con daño físico ocasionado por el cliente.
- Productos incompletos.
12. Condiciones para aceptar una devolución
Toda devolución deberá cumplir con lo siguiente:
- Empaque original o equivalente.
- Todos los accesorios incluidos.
- Sin residuos de adhesivos.
- Sin daños físicos.
- Sin modificaciones.
- Con etiquetas de seguridad intactas cuando corresponda.
13. Productos dañados durante el transporte
Si el paquete presenta daños ocasionados por la empresa transportista, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de entrega.
Será obligatorio proporcionar:
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto.
- Video continuo de apertura del paquete.
- Evidencia del daño.
Una vez validada la reclamación, TecnoBot procederá, según corresponda:
- Reembolsar el importe total pagado por el producto y el costo del envío correspondiente, o
- Reemplazar el producto sin costo adicional para el cliente.
La forma de solución se determinará de común acuerdo con el cliente y de conformidad con la legislación aplicable.
14. Error en el envío o defecto de fabricación
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado o el producto presenta un defecto de fabricación, deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de entrega y proporcionar la evidencia requerida conforme a esta política.
Una vez validada la reclamación, TecnoBot asumirá los costos razonables del envío de devolución y podrá, según corresponda:
- Enviar el producto correcto sin costo adicional.
- Sustituir el producto por otro igual o equivalente.
- Reembolsar el importe total pagado por el producto y el costo del envío correspondiente.
En ningún caso el cliente deberá asumir gastos de devolución cuando el error sea atribuible a TecnoBot o cuando se confirme un defecto de fabricación cubierto por la garantía.
18. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicarán conforme a las siguientes reglas:
a) Cuando la devolución sea atribuible al cliente, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Error al seleccionar el modelo.
- Error en la compatibilidad.
- Cambio de opinión.
- Compra por equivocación.
- Cualquier otra causa no imputable a TecnoBot.
El cliente será responsable de cubrir todos los costos de envío y cualquier gasto relacionado con la devolución.
b) Cuando la devolución sea atribuible a TecnoBot, incluyendo:
- Envío de un producto incorrecto.
- Producto con defecto de fabricación cubierto por la garantía.
- Error en el surtido del pedido.
TecnoBot asumirá los costos razonables del envío de devolución y, en su caso, del envío del producto de reemplazo o del reembolso correspondiente.
En devoluciones internacionales, si la causa de la devolución es imputable al cliente, éste será responsable de los costos de transporte, impuestos, aranceles y demás gastos relacionados con el retorno del producto. Si la devolución obedece a un error de TecnoBot o a un defecto de fabricación cubierto por la garantía, asumiremos los costos de devolución que razonablemente correspondan conforme al país de destino y a la legislación aplicable.
Defectos de fabricación. Un defecto de fabricación es aquel que existía desde el origen del producto y que impide su funcionamiento conforme a sus especificaciones normales de uso. No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por una instalación incorrecta, incompatibilidad con el equipo del cliente, desgaste normal, manipulación indebida, golpes, humedad, descargas eléctricas, sobrevoltajes, modificaciones o cualquier otra causa posterior a la entrega del producto.